闲鱼卖货的沟通技巧和话术教程合集

作者1：admin    时间：2022-09-24 09:30:37 分类：闲鱼干货文章 阅读： 本文有882个文字，预计阅读时间3分钟

为什么要有客服？

很多闲鱼新手，几乎没有电商运营经验，很容易会忽视与客户的沟通和交流。

客服服务往往能代表一个店铺的服务，好的客服服务会是一个加分项，能提高成交率和回购率。相信很多人都去吃过海底捞，不是说他们的东西有多好吃，而是他们的服务非常好，让客户享受到不一样的消费体验。

正是他们的极致服务体验，让许多客户一次又一次地选择海底捞。

其实，闲鱼也一样，同样的产品，好的客服服务和购物体验，会让客户下次有同样需求时，很快就想到我们的店铺。

客服代表着店铺的服务，好的服务能够提高店铺的下单率。进店查看我们的宝贝的流量有很多，能够主动咨询，说明这个客户的购买意向度非常高了。这个时候客服一定要珍惜每一个咨询的客户，每一次咨询都是一个成交，这个环节千万不要让客户流失了。

1、打开闲鱼app的通知。

这个一定要记住！一定要记住！一定要记住！重要的事情要说三遍，特别是新品上架一段时间内，商品的曝光达到巅峰的那段时间，每天都有几十甚至上百的人来问，这时候要是错过及时回复了，会后悔死！

 所以不要想起来的时候才点进去看看有没有人问，你的目标：淘宝小二回复速度有多快，你就要有多快，光的速度是你终身的方向，尽可能地做到秒回。

2、设置好自动回复。

把客户会问的一些常见问题，设置一个自动回复，这样就减少了多次人工回复的压力。

3、聊天态度一定要好。

具体话术和感觉参考淘宝小二。上来就“亲亲，您好呀。”“欢迎光临！有什么可以帮到您的嘛？”“亲亲在的，稍等喔”之类。再结合咱们自己的产品，跟客户进行一个深度灵魂上的交流，像朋友一样的。

比如咱们卖桃子，可以问客户，亲亲，平时爱吃水果嘛，咱们家的黄桃特别的好吃呢，香甜可口；比如咱们卖水龙头，可以问，亲亲，咱们这个水龙头买回去放哪里使用呢，是放在洗衣机上的吗，还是，需不需要我给您发个安装教程什么的等等。

4、一定不要辱骂客户。

对应上面的聊天态度好，记得！客户是上帝，哪怕客户骂咱们，咱们可以进行拉黑和举报，但是一定不要还嘴、骂回去，否则号会直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，这样就太得不偿失了。

 关于议价

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。