闲鱼转化率如何提高？闲鱼服务要做好！

作者1：秩名    时间：2022-06-30 09:37:02 分类：闲鱼干货文章 阅读： 本文有1070个文字，预计阅读时间3分钟

 

    

     不要停止奔跑，不要回顾来路，来路无可眷恋，值得期待的只有前方。

                                    ----《马男波杰克》

 

 

闲鱼转化率如何提高？闲鱼服务要做好！

浏览高咨询多却没人下单？今天来跟大家讲一讲如何提高转化率！

 

转化率低就是没有及时的将客户留下来，那么如何将客户留下来呢，这个时候客服就很重要了！客服的回应直接影响到客户的下单情况。客户下单到完成付款、好评才是一个完整的流程，整一个流程我们可以分为三个部分：销售前、销售时、销售后。怎么做好闲鱼业务接下来我们一起来看看吧！

01

销售前：

1、我们作为卖家要熟悉产品的基本尺寸材质，知道产品的相关功能和使用方法，能够快速的回答客户所反映的问题，让客户感觉到我们非常专业。你对产品更熟悉回答更快速更专业，就更容易让客户在你店铺下单。

 

2、对待每一个客户都需要耐心且一视同仁，要有一个客服应有的业务素质，避免与客户吵架，毕竟网上这么大什么人都有。如果客户态度恶劣这一单就算了吧，如果因为客户的失误发生问题时，要耐心的帮客户解答。要有好的沟通才能够促使完成交易。

 

3、在交流的过程中可以多说一些我们、咱们，不要说你、我、他，让客户能够感觉更亲切一点，我们是和客户一起的。在沟通中可以多使用小表情，不会让客户在看的过程中感觉到很生硬，干巴巴的。

 

4、多用心倾听客户的需求，明白客户需要什么产品想要什么产品，我们能够提供哪款产品给客户,这样子更能够让这单生意成交！

 

02

销售时:

1、回复消息要快、反应及时，回答出客户想要的答案。在咨询界面有一个卖家好评率和卖家三十分钟信息回复比例，客户能够清楚看到，所以及时回复很重要。

 

2、客户在咨询时要带有感情一点，像刚才上面所说的可以发挥小表情的作用，随便带一些节日问候，生活问候，让客户觉得我们热情更好的去下单。

 

3、 产品专业知识的积累，快速响应客户的问题，让他们感觉我们很专业，再提一句我们是做外贸尾单或者工厂直销类似的增加客户信任的方法，提升成交机会。

 

4、在交流的过程中要让客户知道你产品的价值，跟别人比较你的产品好还便宜那就更容易下单了。

 

5、 除了产品文案，在售中咨询时，也要学会给客户制造紧张感，限时特价，新品上架，亏本冲量等等等攻心方法。

 

6、在销售时客户拍下未付款，及时追踪，询问详情，这时候要主动出击引导客户购买，主动地把一些产品信息发给顾客，礼貌的问候，在咨询一下有什么需求。

 

03

销售后：

1、如何第一时间发货以及订单的安排，这一点上，我们要做的更加精细化，把商品链接分类做进文件夹里，标注发什么快递，以及每天什么时候发货，做的精细化，对我们订单的的安排也会节省精力，特别是面对一个人操作三个闲鱼甚至更多闲鱼号的人。

 

2、重新上架，建议最好不要主动改价格，如果客户需要改价购买的话，我们可以说“您拍下我改价就可以了”，尽量少自己去商品里编辑改动，防止自己改完了重新上架的时候忘记改回来。每一次重新上架都是可以为我们增加权重的，框起来这是重点，每重新上架一次都是一次新的曝光机会，以及多一点权重，如果感觉曝光不行，及时擦亮嗷。

 

3、遇到退货换货的情况，这个问题我们先了解一下情况，把基本的商品照片拿到手，然后去和上家沟通，上家同意退货或者换货，我们再同意客户的退换货就可以了。

 

4、跟进客户对商品带图好评，对于发错货或者少发货我们及时和上家沟通就可以了，这里建议开淘宝会员和多多会员的，付费用户售后确实好又快，同时开个会员还能买东西更便宜一些。量走多了，在和上家谈价格也未尝不可。

 

04

提示 ：

我们需要注意的地方是，不同品类的宝贝，它们的曝光量是不同的，比如说，数码类的产品的曝光量就是会比一些小众类目的产品高，这是由系统决定的。但是只要我们把客服这项业务做好了，我相信我们店铺的转化率会升高的！

        

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