如何有效防范恶意投诉和恶意退货？

作者1：admin    时间：2023-03-28 10:50:20 分类：闲鱼干货文章 阅读： 本文有713个文字，预计阅读时间2分钟

前言：

我们在闲鱼上卖东西的时候，有时候会遇到恶意投诉或恶意退货的情况，比如觉得货不满意但却申请仅退款的，不同意就投诉的。

如果处理不当，会对账号的信誉造成负面影响，严重的会封号冻结，甚至影响支付宝功能的使用。

因此，学会防范恶意投诉和恶意退货非常重要。

目录

一、了解平台规则

二、详细描述商品

三、及时回复买家

四、遵守承诺

五、严格把控商品质量

六、如何应对恶意投诉？

一、了解平台规则

在闲鱼上卖东西之前，一定要仔细阅读平台的规则，特别是投诉和退货的相关规定。

了解这些规则将有助于你更好地处理投诉和退货问题，同时也能避免你因不了解规则而吃亏。

二、详细描述商品

在发布商品时，要详细真实地描述商品的情况，包括尺寸、颜色、材质、使用情况等。

这些详细信息可以帮助买家更好地了解商品，尽可能避免买家在购买商品时产生不必要的疑问，以及收到后觉得货不对板。

此外，你可以在发布商品时添加多张图片，让买家更加清晰地了解商品的情况。

三、及时回复买家

如果买家在购买商品后有任何问题或疑虑，你要及时回复买家并解决问题。通过及时回复买家，你可以增强买家对你的信任。

在发货之前，与买家充分沟通，确认买家的地址和收货时间等信息。

同时注意保留好聊天记录，以防后面发生争议时缺少佐证。

 

四、遵守承诺

如果你在发布商品时承诺了某些服务或商品情况，一定要遵守承诺。

比如，如果你承诺了商品可以在24小时内发货包邮、或者赠品。

如果你无法遵守承诺，可能会因此引起买家不满，导致买家投诉或退货。

五、严格把控商品质量

如果商品质量有问题，很容易就会被投诉差评以至退货。

打铁也得自身硬。严格把控商品的质量，确保商品符合描述，并在发货前对商品进行检查，才能保证交易的顺利进行，降低买家差评的可能。

如果发货后发现商品有质量问题，也要及时与买家沟通，协商是退回还是补偿。

六、如何应对恶意投诉？

当我们做好了以上几点，但还是遇到了差评，应该怎么应对呢？

1.保留证据

及时保留好聊天记录和相关凭证，如快递单，为之后闲鱼平台介入时能够提供有力佐证。

2.保持礼貌

即使卖家的态度十分恶劣，甚至在交流中出言辱骂，我们也得保持克制，截图其恶劣言论作为申诉闲鱼小法庭的佐证。

如果在宝贝评论区留言侮辱性的字眼可以直接联系闲鱼客服，把这条评价删除。

如果我们用账号言语攻击了回去，很容易被判违规，因此牵连账号的信誉和权重，得不偿失。

3.合理辩诉

提交能够维护自身合法权益的相应的佐证，如包邮、默认款、是否退换等等。同时不能辱骂对方，也不要拉黑拒绝交流。

如果还有其它不清楚的知识点，也可以和小管家一起交流噢!